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FRAGEN UND ANTWORTEN

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie ist die Passform Ihrer Produkte?

Unsere Produkte haben eine sehr gute Passform. Wir versuchen, bei allen unseren Produkten Originalteile im unteren Bereich zu verwenden, um eine optimale Passform zu gewährleisten.

Könnt ihr den Artikel, den ich bei euch gekauft habe, installieren?

Natürlich! Bei der Montage helfen wir dir gerne weiter. Kontaktiere uns für Terminvereinbarungen und Preise.

Wie montiere ich den Artikel, den ich bei Ihnen gekauft habe?

Unter der Registerkarte „MONTAGE“ findest du eine Reihe von Montageanleitungen. Falls du etwas benötigst, das du nicht finden kannst, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Es gibt auch unzählige hilfreiche YouTube-Videos, die dir weiterhelfen können. Wenn du unsere Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte für Preisinformationen.

Ich suche ein Produkt, das ich auf der Website nicht finden kann. Was soll ich tun?

Verzweifle nicht. Wir helfen dir bei der Suche nach dem, was du brauchst. Wir fertigen maßgeschneiderte Teile für alle Fahrzeuge. Hier sind nur unsere Bestseller aufgelistet. Auch bei individuellen Projekten stehen wir dir gerne zur Seite!

Ich möchte ein individuelles Produkt, bin mir aber nicht sicher, was gut aussehen würde. Was soll ich tun?

Wir helfen dir gerne dabei, deine Wünsche zu ermitteln, und finden gleichzeitig heraus, was für dein Auto „das Richtige“ ist. Nimm Kontakt mit uns auf!

Fallen Zollgebühren oder andere Abgaben an, wenn ich bei euch einkaufe?

Nein. Der Preis, der dir an der Kasse angezeigt wird, ist der Betrag, den du bezahlst. Wir haben unseren Sitz in Norwegen, und alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer für unsere norwegischen Kunden. Wenn du außerhalb Norwegens wohnst, können für deinen Einkauf Einfuhrzölle anfallen.

Könnt ihr mir während der Produktion Fotos und aktuelle Informationen schicken?

Auch wenn wir Ihren Wunsch verstehen, können wir dies leider nicht tun. Alle unsere Produkte durchlaufen etwa 20 bis 25 Produktionsschritte. Und die Arbeit, die wir leisten, ist sehr zeitaufwendig. Wir haben zu jeder Zeit etwa 80 bis 120 aktive Aufträge in der Produktion. Würden wir zu all diesen Aufträgen und Schritten Updates versenden, würde dies zu längeren Lieferzeiten führen. Nicht zuletzt würden dadurch viele der Produktionsschritte offengelegt, für die wir große Ressourcen und Geld aufgewendet haben. Was wir an Produktionsmaterial präsentieren können, wird in den sozialen Medien veröffentlicht. Wenn Sie als Kunde Bilder wünschen, sobald Ihre Bestellung fertiggestellt ist, können Sie diese natürlich auf Anfrage erhalten. Wir haben mehrere Bilder und Videos von sowohl

Ich möchte ein individuelles Produkt, bin mir aber nicht sicher, was gut aussehen würde. Was soll ich tun?

Wir helfen dir gerne dabei, deine Wünsche zu ermitteln, und finden gleichzeitig heraus, was für dein Auto „das Richtige“ ist. Nimm Kontakt mit uns auf!

Wie ist der Stand meiner Bestellung?

Bitte überprüfen Sie die letzte E-Mail, die Sie von uns erhalten haben. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Bestellung abgeschlossen ist, befindet sich Ihre Bestellung noch in der Produktion. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferzeit nur eine ungefähre Schätzung ist. Da alle unsere Produkte handgefertigt sind, müssen viele Faktoren berücksichtigt werden. Manchmal machen wir fünf Schritte vorwärts, müssen aber drei Schritte zurückgehen, um das von uns angestrebte Qualitätsniveau zu erreichen. Wir möchten, dass Sie ein fantastisches Produkt von höchster Qualität erhalten. Wir möchten nicht, dass Sie als Kunde ein überstürztes Produkt erhalten. Wir arbeiten so schnell wir können, damit alle zufrieden sind! 

GARANTIE

Wie lange beträgt die Garantie auf Ihre Produkte?

Auf unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie.

Was deckt Ihre Garantie ab?

Unsere Garantie deckt Mängel ab, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Dazu zählen beispielsweise aufgebrochene Nähte, sich lösender Stoff, Risse im Carbon, Abblättern und Ausbleichen. Unsere Garantie deckt keine Produkte ab, die mangelnder Pflege ausgesetzt waren, sowie Schäden durch Säure/Chemikalien, Hitzeschäden, Nikotinschäden oder äußere Einflüsse. LZ-Customs prüft jeden Einzelfall.

Ich habe mein Produkt kaputtgemacht, was soll ich tun?

Nimm Kontakt mit uns auf, wir helfen dir gerne weiter.

VERSAND/LIEFERUNG

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung abgeschlossen ist, dauert es 1–5 Werktage.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Bei allen unseren Produkten ist die Lieferzeit in der Produktbeschreibung angegeben. Da fast alle unsere Produkte handgefertigt sind, handelt es sich hierbei um eine ungefähre Angabe. Manchmal geht es schneller, manchmal etwas langsamer. Feiertage und gemeinsame Ferien sind in der Lieferzeit nicht berücksichtigt. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung fertiggestellt und versandt wurde.

Welchen Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir versenden per Post und Bringservice. Alle Bestellungen über 2000 NOK sind für Sie als Kunde bis zu einem Wert von 10 000 NOK versichert.

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du die Post-App herunterlädst, wird die Sendungsverfolgung automatisch auch in der App angezeigt.

Meine Ware ist beschädigt, was soll ich tun?

Keine Sorge. Wir helfen dir dabei. Alle Pakete, die wir versenden (ab 1000 NOK), sind versichert. Sollte der Inhalt deines Pakets beschädigt werden oder das Paket verloren gehen, bist du versichert. Diese Versicherung deckt Schäden bis zu 10 000 NOK ab.

Meine Bestellung dauert länger als angegeben, warum?

In einigen Fällen kann die Bearbeitung deiner Bestellung leider etwas länger dauern. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Alle unsere Produkte werden von Hand gefertigt, und Trocknungszeiten, Staub, das Auftragsvolumen, die Temperatur sowie das Schleifen können sich darauf auswirken. Wir möchten, dass du ein einzigartiges und perfektes Produkt erhältst, anstatt etwas, das überstürzt hergestellt wurde.

RÜCKGABE UND STORNIERUNG

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, natürlich! Lagerware kann wie üblich storniert und erstattet werden. Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden oder kundenspezifisch sind, können hingegen nicht storniert werden und fallen nicht unter das Widerrufsrecht. Dies gilt auch gemäß den Einkaufsbedingungen. Dazu gehören alle maßgefertigten Lenkräder, Zierleisten und mehr.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Schreib uns eine E-Mail an post@lz-customs.com, wir helfen dir gerne weiter!

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Ware erhalten und geprüft haben, dauert es bis zu 10 Tage.

Wer übernimmt die Versandkosten, wenn eine Ware zurückgeschickt wird?

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie als Kunde die Versandkosten übernehmen.