PREGUNTAS Y RESPUESTAS

PREGUNTAS GENERALES


¿Cómo es el ajuste de sus productos?

Nuestros productos se ajustan perfectamente. Intentamos utilizar piezas originales en la parte inferior de todos nuestros productos para lograr el mejor ajuste posible.

¿Puedes instalar el artículo que te compré?

¡Por supuesto! Con gusto le ayudaremos con el montaje. Contáctenos para reservar y consultar precios.

¿Cómo armo el producto que os he comprado?

En la pestaña "INSTALACIÓN" encontrará diversas opciones de instalación. Si necesita algo que no encuentra, siempre puede contactarnos. También encontrará innumerables vídeos útiles en YouTube que pueden ayudarle. Si necesita nuestra ayuda, contáctenos para consultar los precios.

Quiero un producto que no encuentro en el sitio web, ¿qué hago?

No te desesperes. Te ayudamos con lo que buscas. Fabricamos piezas personalizadas para todo tipo de coches. Solo tenemos nuestros productos más vendidos. ¡También podemos ayudarte con tus proyectos personales!

Quiero un producto personalizado pero no estoy seguro de qué quedará bien, ¿qué hago?

Estaremos encantados de ayudarle a definir sus preferencias y a descubrir qué es lo mejor para su coche. ¡Contáctenos!

¿Habrá aranceles aduaneros u otros cargos cuando compre con ustedes?

No. El precio que ves al finalizar la compra es el importe que pagas. Estamos ubicados en Noruega y todos los precios incluyen IVA para nuestros clientes noruegos. Si te encuentras fuera de Noruega, podrían aplicarse aranceles de importación a tu compra.

¿Puedes enviarme fotos y actualizaciones durante la producción?

Aunque entendemos su deseo, lamentablemente no podemos hacerlo. Todos nuestros productos constan de entre 20 y 25 pasos de producción. Y nuestro trabajo requiere mucho tiempo. Tenemos entre 80 y 120 pedidos activos en producción en todo momento. Si enviáramos actualizaciones sobre todos estos pedidos y pasos, los plazos de entrega se alargarían. Además, se revelarían muchos de los pasos de producción en los que hemos invertido una gran cantidad de recursos y dinero. Publicaremos en redes sociales lo que podamos mostrar de la producción. Si, como cliente, desea fotos una vez finalizado su pedido, puede solicitarlas. Disponemos de más fotos y vídeos de ambos.

Quiero un producto personalizado pero no estoy seguro de qué quedará bien, ¿qué hago?

Estaremos encantados de ayudarle a definir sus preferencias y a descubrir qué es lo mejor para su coche. ¡Contáctenos!

¿Cómo es mi pedido?

Por favor, revise el último correo electrónico que le enviamos. Si no ha recibido un correo electrónico indicando que su pedido está completo, aún está en producción. Tenga en cuenta que el plazo de entrega indicado es solo una estimación aproximada. Todos nuestros productos son hechos a mano, por lo que hay muchos factores a considerar. A veces, avanzamos 5 pasos, pero tenemos que retroceder 3 para entregar al nivel deseado. Queremos que reciba un producto fantástico con una calidad superior. No queremos que, como cliente, reciba un producto apresurado. ¡Trabajamos con la mayor rapidez posible para que todos estén contentos!

GARANTÍA


¿Cuánto dura la garantía de sus productos?

Nuestros productos tienen 2 años de garantía.

¿Qué cubre su garantía?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación. Estos pueden incluir defectos como costuras que se deshacen, tela que se suelta, grietas en el carbono, descascarillado y decoloración. Nuestra garantía no cubre productos sometidos a falta de mantenimiento, daños por ácidos o productos químicos, daños por calor, daños por nicotina o estrés externo. LZ-Customs evalúa cada caso individualmente.

He conseguido destruir mi producto, ¿qué hago?

¿Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte?

ENVÍO/ENTREGA


¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Desde el momento en que recibe la notificación de que su pedido se ha completado, demora entre 1 y 5 días hábiles.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos nuestros productos tienen un plazo de entrega indicado en la descripción. Dado que casi todos son artesanales, este plazo es aproximado. A veces puede ser más rápido y otras veces un poco más lento. Los días festivos no están incluidos en el plazo de entrega. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido se haya completado y enviado.

¿Qué empresa de envío utiliza?

Utilizamos el servicio de envío exprés. Todos los pedidos superiores a 2000 coronas están asegurados hasta 10 000 coronas para usted como cliente.

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Una vez completado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Si descargas la app de correos, también recibirás el seguimiento automáticamente.

Mi artículo se dañó, ¿qué hago?

No se preocupe. Podemos ayudarle. Todos los paquetes que enviamos (superiores a 1000 coronas) están asegurados. Si el contenido de su paquete se daña o se pierde, estará asegurado. Este seguro cubre hasta 10 000 coronas.

Mi pedido está tardando más de lo indicado, ¿por qué?

En algunos casos, lamentablemente, su pedido puede tardar un poco más. Esto puede deberse a varios factores. Todo lo que fabricamos es artesanal, y los tiempos de secado, el polvo, el volumen del pedido, la temperatura y el lijado pueden influir. Queremos que reciba un producto único y perfecto, no algo hecho a la ligera.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES


¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Claro que sí! Los artículos en stock se pueden cancelar y reembolsar con normalidad. Sin embargo, los artículos hechos a medida o específicos para el cliente no se pueden cancelar y están exentos del derecho de desistimiento. Esto también se aplica a las condiciones de compra. Esto incluye todo, desde volantes personalizados, molduras y más.

¿Cómo devuelvo un pedido?

Contáctanos en post@lz-customs.com ¡Entonces te ayudaremos con esto!

¿Cuánto tiempo pasará antes de que me devuelvan mi dinero?

Desde el momento en que recibimos e inspeccionamos el artículo, demora hasta 10 días.

¿Quién paga el envío si se devuelve un artículo?

Si desea devolver un pedido, usted como cliente deberá pagar el envío.