PREGUNTAS Y RESPUESTAS

ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO

¿Cuál es el plazo de entrega?

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. El plazo de entrega habitual se indica directamente en la página del producto al realizar el pedido.

Se trata de un plazo de fabricación estimado; los gastos de envío se añaden aparte.

A veces es más rápido, otras veces un poco más lento, sobre todo en épocas de mucho trabajo y en torno a los días festivos

¿Por qué tarda tanto?

Porque se trata de auténticos productos artesanales, no de artículos prefabricados.

Cada volante se fabrica desde cero:

Ajuste de la base
Elección de materiales y estructura
Costuras, carbono y detalles
Montaje y control de calidad

Damos prioridad a la calidad frente a la prisa; por eso el resultado final destaca.

¿Por qué sois más caros que los demás?

No pagas por un producto estándar, sino por un producto hecho a medida.

Con nosotros obtienes:

Personalización según tus preferencias
Materiales de alta calidad
Experiencia en cientos de entregas
Acabados y detalles que perduran en el tiempo

Las opciones más baratas suelen ser productos fabricados en serie; la diferencia se nota tanto a simple vista como en la calidad.

¿Tengo que pagar aranceles o impuestos?

Si realizas un pedido desde un país fuera de Noruega, es posible que se apliquen aranceles e impuestos.

Esto lo deciden las autoridades locales y no es algo que podamos controlar.

Te recomendamos que consultes la normativa de tu país antes de realizar el pedido.

¿Este volante es compatible con mi coche?

Sí, siempre y cuando elijas el modelo adecuado.

Todos nuestros volantes se fabrican a partir de volantes originales (OEM) y están diseñados para encajar directamente en el coche.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido: te ayudaremos a elegir la opción adecuada.

PRODUCTO E INSTALACIÓN

¿Son sus productos «plug & play»?

Sí. La mayoría de los productos que suministramos lo son.

El volante está fabricado sobre una base original y utiliza:

Puntos de fijación originales
Airbag original
Contactos originales

Esto significa un montaje sencillo sin modificaciones.

¿Puedo estropear mi coche?

No, si se instala correctamente.

Una instalación incorrecta puede causar problemas, por lo que recomendamos:

Una persona con experiencia o un taller, si no estás seguro

También podemos asesorarte si lo necesitas.

¿Me lo pueden instalar?

Sí, ofrecemos servicio de instalación previa cita.

Póngase en contacto con nosotros para consultar la disponibilidad y realizar reservas.

No estoy seguro sobre el diseño, ¿qué hago?

Es totalmente normal.

Hemos fabricado miles de volantes y sabemos lo que funciona, tanto a nivel visual como práctico.

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a crear un diseño que se adapte a tu coche y que dure mucho tiempo.

No encuentro lo que busco, ¿podrían fabricarlo?

Sí, también ofrecemos soluciones a medida.

Envíanos una solicitud con lo que necesitas y veremos qué podemos hacer.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Cuando el producto esté terminado.

Recibirás actualizaciones automáticas:

Pedido recibido
En producción
Enviado

Cuando se envíe el pedido, recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.

¿Qué empresa de transporte utilizáis?

Esto varía según el país y el tipo de envío.

Siempre elegimos una solución que sea rápida y fiable.

¿Dónde está mi número de seguimiento?

Recibirás el número de seguimiento automáticamente una vez que se haya enviado el pedido.

Comprueba también la carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo electrónico.

Mi pedido se ha retrasado, ¿por qué?

Los retrasos pueden deberse a:

Gran demanda
Días festivos / días no laborables
Plazo de fabricación de los productos hechos a mano

Siempre hacemos todo lo posible por cumplir con el plazo de entrega estimado

GARANTÍA Y RECLAMACIONES

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre los defectos debidos a fallos de fabricación. Estos pueden ser defectos como costuras que se deshacen, tejido que se desprende, grietas en el carbono, descamación y decoloración. Nuestra garantía no cubre productos que hayan sido objeto de falta de mantenimiento, daños causados por ácidos o productos químicos, daños por calor, daños por nicotina o desgaste externo. LZ-Customs evalúa cada caso individualmente.

¿Qué pasa si el producto tiene algún defecto?

Entonces lo corregiremos.

Envíanos fotos o vídeos junto con una descripción a través del formulario de reclamaciones o ponte en contacto con nosotros, y encontraremos una solución.

¿Y si no quedo satisfecho?

Siempre hacemos todo lo posible para que quedes satisfecho.

Dado que el producto está fabricado a medida:

Las preferencias personales (por ejemplo, la elección de colores) no suelen estar cubiertas
Por supuesto, nos ocuparemos de cualquier error o falta

Si tienes dudas antes de hacer el pedido, ponte en contacto con nosotros para evitar elegir mal.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando la producción no haya comenzado.

Póngase en contacto lo antes posible.

¿Puedo devolver el producto?

Dado que se trata de productos fabricados a medida, no se aplica el derecho de desistimiento estándar.

Se aplican excepciones en caso de defectos o faltas. Y a los productos en stock.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Cualquier reembolso se tramitará lo antes posible una vez aprobado el expediente.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En caso de defectos o faltas: Nosotros nos hacemos cargo
En los demás casos: El cliente se hace cargo