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Questions et réponses

QUESTIONS GÉNÉRALES

Comment est l’ajustement de vos produits ?

Nos produits sont parfaitement ajustés. Nous utilisons des pièces d'origine pour la partie inférieure de tous nos produits afin d'obtenir un ajustement optimal.

Pouvez-vous installer l'article que je vous ai acheté ?

Bien sûr ! Nous vous aidons volontiers pour le montage. Contactez-nous pour réserver et obtenir un devis.

Comment puis-je assembler le produit que j'ai acheté chez vous ?

Sous l'onglet « INSTALLATION », vous trouverez diverses options d'installation. Si vous avez besoin d'un produit que vous ne trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter. De nombreuses vidéos YouTube peuvent également vous aider. Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître nos tarifs.

Je veux un produit que je ne trouve pas sur le site, que dois-je faire ?

Ne désespérez pas. Nous vous aidons à trouver ce que vous cherchez. Nous fabriquons des pièces sur mesure pour tous types de voitures. Nous ne répertorions que nos meilleures ventes. Nous pouvons également vous accompagner dans vos projets personnels !

Je veux un produit personnalisé mais je ne suis pas sûr de ce qui sera beau, que dois-je faire ?

Nous serons ravis de vous aider à définir vos souhaits et à déterminer ce qui conviendra le mieux à votre voiture. Contactez-nous !

Y aura-t-il des frais de douane ou autres lorsque je fais des achats chez vous ?

Non. Le prix affiché au moment du paiement correspond au montant que vous payez. Nous sommes situés en Norvège et tous nos prix incluent la TVA pour nos clients norvégiens. Si vous résidez hors de Norvège, des droits de douane peuvent s'appliquer à votre achat.

Pouvez-vous m'envoyer des photos et des mises à jour pendant la production ?

Bien que nous comprenions votre souhait, nous ne pouvons malheureusement pas le faire. Tous nos produits comportent environ 20 à 25 étapes de production. Notre travail est très chronophage. Nous avons environ 80 à 120 commandes actives en production en permanence. Si nous devions vous fournir des mises à jour sur toutes ces commandes et étapes, cela allongerait les délais de livraison. Cela révélerait également de nombreuses étapes de production sur lesquelles nous avons investi beaucoup de ressources et d'argent. Les photos de production que nous avons le temps de vous montrer seront publiées sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez des photos une fois votre commande terminée, vous pouvez les obtenir sur demande. Nous disposons d'autres photos et vidéos des deux.

Je veux un produit personnalisé mais je ne suis pas sûr de ce qui sera beau, que dois-je faire ?

Nous serons ravis de vous aider à définir vos souhaits et à déterminer ce qui conviendra le mieux à votre voiture. Contactez-nous !

Comment se passe ma commande ?

Veuillez consulter le dernier e-mail que nous vous avons envoyé. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant la finalisation de votre commande, celle-ci est toujours en cours de production. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué n'est qu'une estimation. Tous nos produits sont fabriqués à la main ; de nombreux facteurs sont à prendre en compte. Il nous arrive de progresser de 5 minutes, mais de devoir reculer de 3 minutes pour atteindre le niveau de qualité souhaité. Nous souhaitons que vous receviez un produit exceptionnel et de qualité supérieure. Nous ne souhaitons pas que vous receviez un produit bâclé. Nous travaillons au plus vite pour satisfaire tout le monde !

GARANTIE

Quelle est la durée de garantie de vos produits ?

Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Que couvre leur garantie ?

Notre garantie couvre les défauts dus à un défaut de fabrication. Il peut s'agir de coutures qui se déforment, de tissu qui se détache, de fissures dans le carbone, de décollement et de décoloration. Notre garantie ne couvre pas les produits ayant subi un manque d'entretien, des dommages dus à des acides ou des produits chimiques, à la chaleur, à la nicotine ou à des contraintes externes. LZ-Customs évalue chaque cas individuellement.

J'ai réussi à détruire mon produit, que dois-je faire ?

Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider ?

EXPÉDITION/LIVRAISON

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

À partir du moment où vous recevez la notification que votre commande a été complétée, cela prend 1 à 5 jours ouvrables.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Tous nos produits ont un délai de livraison indiqué dans leur description. Étant donné que la plupart de nos produits sont fabriqués à la main, il s'agit d'une estimation approximative. Le délai peut être plus court ou plus long. Les jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de livraison. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera finalisée et expédiée.

Quelle compagnie maritime utilisez-vous ?

Nous utilisons la livraison express. Toutes les commandes supérieures à 2 000 kr sont assurées jusqu'à 10 000 kr pour vous.

Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous téléchargez l'application de la Poste, le suivi sera également automatiquement disponible.

Mon article est endommagé, que faire ?

Pas d'inquiétude. Nous pouvons vous aider. Tous les colis que nous expédions (de plus de 1 000 couronnes) sont assurés. Si le contenu de votre colis est endommagé ou perdu, vous êtes assuré jusqu'à 10 000 couronnes.

Ma commande prend plus de temps que prévu, pourquoi ?

Dans certains cas, malheureusement, votre commande peut prendre un peu plus de temps. Plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Tout ce que nous fabriquons est fait à la main, et les temps de séchage, la poussière, le volume de commande, la température et le ponçage peuvent avoir une incidence. Nous souhaitons que vous receviez un produit unique et parfait, plutôt qu'un produit expédié à la va-vite.

RETOURS ET ANNULATIONS

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, bien sûr ! Les articles en stock peuvent être annulés et remboursés comme d'habitude. En revanche, les articles fabriqués sur commande ou spécifiques au client ne peuvent pas être annulés et sont exemptés du droit de rétractation. Ceci est également soumis aux conditions d'achat. Cela inclut tout, des volants personnalisés aux moulures, et bien plus encore.

Comment retourner une commande ?

Contactez-nous au post@lz-customs.com alors nous vous aiderons avec ça !

Combien de temps faudra-t-il avant que je récupère mon argent ?

À partir du moment où nous recevons et inspectons l'article, cela prend jusqu'à 10 jours.

Qui paie les frais d'expédition si un article est renvoyé ?

Si vous souhaitez retourner une commande, vous devez en tant que client payer les frais d'expédition.