QUESTIONS ET RÉPONSES

AVANT DE PASSER COMMANDE

Quel est le délai de livraison ?

Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Le délai de livraison habituel est indiqué directement sur la page du produit lors de la commande.

Il s'agit d'un délai de fabrication estimé – les frais de port s'ajoutent à ce délai.

Parfois, ça va plus vite, d'autres fois un peu plus lentement – surtout pendant les périodes de forte affluence et aux alentours des jours fériés

Pourquoi cela prend-il du temps ?

Parce qu'il s'agit d'un véritable travail artisanal – et non de produits industriels.

Chaque volant est entièrement fabriqué à la main :

Réglage de la base
Choix des matériaux et structure
Coutures, carbone et détails
Assemblage et contrôle qualité

Nous privilégions la qualité à la précipitation : c'est pourquoi le résultat final se démarque.

Pourquoi êtes-vous plus chers que les autres ?

Vous ne payez pas pour un produit standard, mais pour un produit sur mesure.

Chez nous, vous bénéficiez :

Sur mesure selon vos choix
Matériaux de haute qualité
Une expérience acquise au fil de centaines de livraisons
Des finitions et des détails qui résistent à l'épreuve du temps

Les alternatives moins chères sont souvent produites en série : la différence se remarque tant au niveau visuel qu'en termes de qualité.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Si vous passez commande depuis un pays autre que la Norvège, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer.

C'est aux autorités locales d'en décider, et cela ne relève pas de notre compétence.

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation en vigueur dans votre pays avant de passer commande.

Ce volant est-il adapté à ma voiture ?

Oui, à condition de choisir le bon modèle.

Tous nos volants sont fabriqués à partir de volants d'origine (OEM) et sont conçus pour s'adapter directement à votre voiture.

Si vous avez des doutes, contactez-nous avant de passer commande : nous vous aiderons à faire le bon choix.

PRODUIT ET INSTALLATION

Vos produits sont-ils prêts à l'emploi ?

Oui. C'est le cas de la plupart des produits que nous livrons.

Le volant est monté sur une base d'origine et utilise :

Points de fixation d'origine
Airbag d'origine
Contacts originaux

Cela signifie un montage facile sans aucune modification.

Est-ce que je risque d'abîmer ma voiture ?

Non – pas si le montage est correct.

Une mauvaise installation peut entraîner des problèmes ; c'est pourquoi nous vous recommandons :

Une personne expérimentée ou un garage si vous avez des doutes

Nous pouvons également vous conseiller si nécessaire.

Pouvez-vous l'installer pour moi ?

Oui, nous proposons un service d'installation sur rendez-vous.

Contactez-nous pour connaître les disponibilités et réserver.

Je ne suis pas sûr du design – que dois-je faire ?

C'est tout à fait normal.

Nous avons fabriqué des milliers de volants et savons ce qui fonctionne, tant sur le plan esthétique que pratique.

Contactez-nous, nous vous aiderons à trouver un design adapté à votre voiture et qui résistera à l'épreuve du temps.

Je ne trouve pas ce que je cherche – pouvez-vous le fabriquer ?

Oui, nous proposons également des solutions sur mesure.

Envoyez-nous une demande en précisant ce que vous souhaitez, et nous verrons ce que nous pouvons faire.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois la fabrication du produit terminée.

Vous recevrez automatiquement les mises à jour :

Commande reçue
En cours de production
Envoyé

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Quelle société de transport utilisez-vous ?

Cela varie selon le pays et le mode de livraison.

Nous choisissons toujours une solution rapide et fiable.

Où se trouve mon numéro de suivi ?

Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi une fois la commande expédiée.

Vérifiez également votre dossier spam si vous ne trouvez pas l'e-mail.

Ma commande est en retard – pourquoi ?

Des retards peuvent survenir pour les raisons suivantes :

Forte demande
Jours fériés / jours de congé
Délai de fabrication des produits faits main

Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés

GARANTIE ET RÉCLAMATIONS

Que couvre la garantie ?

Notre garantie couvre les défauts dus à des vices de fabrication. Il peut s'agir de défauts tels que des coutures qui se défont, du tissu qui se détache, des fissures dans le carbone, de l'écaillage et de la décoloration. Notre garantie ne couvre pas les produits ayant fait l'objet d'un manque d'entretien, les dommages causés par des acides/produits chimiques, les dommages dus à la chaleur, les dommages causés par la nicotine ou les contraintes externes. LZ-Customs évalue chaque cas individuellement.

Que faire si le produit présente un défaut ?

Alors, rectifions cela.

Envoyez-nous des photos/vidéos et une description via le formulaire de réclamation ou contactez-nous : nous trouverons une solution.

Et si je ne suis pas satisfait ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous soyez satisfait.

Étant donné que ce produit est fabriqué sur mesure :

Les préférences personnelles (par exemple, le choix des couleurs) ne sont généralement pas prises en compte
Les erreurs ou les omissions sont bien sûr corrigées

Si vous avez des doutes avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter afin d'éviter tout mauvais choix.

RETOURS ET ANNULATIONS

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, à condition que la production n'ait pas encore commencé.

Contactez-nous dès que possible.

Puis-je retourner le produit ?

Comme il s'agit de produits fabriqués sur mesure, le droit de rétractation standard ne s'applique pas.

Des exceptions s'appliquent en cas de défaut ou de vice. Et pour les articles en stock.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Tout remboursement éventuel sera traité dans les meilleurs délais une fois la demande approuvée.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de défaut ou de manque : nous prenons en charge
Dans les autres cas : le client prend en charge